1. RECESSO
1.1. L’utente ha diritto di recedere dal Contratto entro il termine di 14 giorni di calendario (di seguito “Periodo di Recesso”), senza dover fornire alcuna motivazione. Il recesso trova applicazione al Prodotto nella sua interezza, non potendo essere esercitato in relazione a singole parti e/o accessori del medesimo.
1.2. Il Periodo di Recesso decorre dal giorno in cui l’utente (o un terzo, designato dall’utente e diverso dal vettore) acquisisce il possesso fisico dei Prodotti o, nel caso di Ordine Multiplo con consegne separate, dal giorno in cui l’utente (o un terzo, designato dall’utente e diverso dal vettore) acquisisce il possesso fisico dell’ultimo Prodotto.
1.3. L’onere della prova relativa al rispetto dei termini per la validità dell’esercizio del diritto di recesso grava sull’utente.
1.4. Per esercitare il diritto di recesso, l’utente è tenuto a inviare una comunicazione scritta al servizio clienti di BiTCommerce nella modalità di sua scelta (alternativamente tramite posta raccomandata, e-mail all’indirizzo di posta elettronica assistenza@bitcommerceimballaggi.it o modulo, da compilare e da inviare a assistenza@bitcommerceimballaggi.it), manifestando espressamente la propria decisione di recedere dal Contratto, indicando il numero dell’ordine e il/i Prodotto/i per il/i quale/i intende esercitare il recesso.
1.5. In alternativa alle modalità di cui all’art. 15.4, ai sensi dell’art. 54-bis del Codice del Consumo l’utente può esercitare il recesso direttamente online tramite l’apposita funzione di recesso disponibile [alla pagina «Recedere dal contratto» / https://www.bitcommerceimballaggi.it/recedere-dal-contratto/, accessibile in modo continuativo per l’intero Periodo di Recesso. Tramite tale funzione l’utente indica il proprio nome, i dati identificativi dell’ordine e del/dei Prodotto/i da cui intende recedere e il recapito elettronico per la conferma, e trasmette la dichiarazione attivando l’apposito comando di conferma. Attivata la conferma, BiTCommerce invierà senza indebito ritardo un avviso di ricevimento del recesso su supporto durevole, comprensivo del contenuto della dichiarazione e della data e dell’ora della sua trasmissione.
1.6. Una volta esercitato il diritto di recesso, l’utente dovrà restituire il Prodotto all’indirizzo che sarà indicato dal servizio clienti BiTCommerce. Il Prodotto dovrà essere opportunamente protetto ed imballato, possibilmente nell’involucro originale, senza ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui ha comunicato il suo recesso dal Contratto. Il termine si intende rispettato se l’utente riconsegnerà il Prodotto al corriere prescelto entro detto termine. Durante il Periodo di Recesso, l’utente dovrà trattare con cura il Prodotto e il suo imballaggio e dovrà maneggiare il Prodotto solo nella misura necessaria per valutarne la natura, le caratteristiche e l’efficacia, nello stesso modo in cui gli sarebbe consentito in un negozio.
1.7. I costi diretti per la restituzione del Prodotto sono a carico dell’utente, salvo che BiTCommerce non abbia omesso di informarlo di tale onere all’atto della conclusione del Contratto, ai sensi dell’art. 57 comma 1 del Codice del Consumo. Ricevuto il Prodotto, BiTCommerce ne verifica lo stato al solo fine di accertare l’eventuale diminuzione di valore ai sensi del successivo art. 15.13. Resta fermo che il recesso ritualmente esercitato nei termini e al di fuori delle ipotesi di esclusione di cui all’art. 59 del Codice del Consumo è efficace indipendentemente dallo stato del Prodotto restituito.
1.8. Ai fini del rimborso integrale, il Prodotto dovrà essere restituito integro, completo in ogni sua parte, perfettamente funzionante, corredato di tutti gli accessori, i fogli illustrativi, i cartellini identificativi e le etichette, se presenti, ancora attaccati al Prodotto, a loro volta integri e non manomessi, e privo di segni di usura o di sporcizia. La restituzione del Prodotto in condizioni difformi non preclude l’efficacia del recesso ritualmente esercitato, ma può comportare la responsabilità dell’utente per la diminuzione di valore ai sensi dell’art. 15.13.
1.9. In caso di recesso dal Contratto, BiTCommerce rimborserà all’utente l’Importo Totale Dovuto pagato per l’acquisto del Prodotto – comprese le spese di consegna, se dovute, ad eccezione dei costi supplementari derivanti dall’eventuale scelta dell’utente di un vettore diverso da quello eventualmente offerto da BiTCommerce – entro i 14 giorni decorrenti dalla ricezione della comunicazione del recesso, utilizzando lo stesso sistema di pagamento impiegato dall’utente per l’acquisto del Prodotto, ovvero un diverso sistema da concordarsi preventivamente. La data di valuta dell’accredito sarà quella dell’accredito stesso.
1.10. Il venditore, ai sensi dell’art. 56 del Codice del Consumo, può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto in restituzione il/i Prodotto/i ovvero finché l’utente non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
1.11. Nel caso di recesso parziale da un Ordine Multiplo, BiTCommerce non rimborserà le spese di consegna, se dovute, in considerazione del fatto che le spese di consegna sostenute dall’utente, calcolate in misura fissa, sono imputabili alla consegna degli altri Prodotti per cui non sia stato esercitato il recesso.
1.12. Il recesso non produce effetti, e l’utente non ha pertanto diritto al rimborso, soltanto qualora: (i) sia esercitato oltre il Periodo di Recesso; (ii) abbia ad oggetto Prodotti per i quali il diritto di recesso è escluso ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo o dell’art. 15.14; ovvero (iii) non sia stato validamente manifestato secondo una delle modalità di cui agli artt. 15.4 e 15.5. In tali casi BiTCommerce ne dà comunicazione all’utente a mezzo e-mail entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del Prodotto; il Prodotto eventualmente già pervenuto rimarrà presso BiTCommerce a disposizione dell’utente per il ritiro, che dovrà avvenire ad esclusive spese e sotto la responsabilità dell’utente medesimo, con applicazione delle previsioni di cui al precedente articolo 11.
1.13. Ai sensi dell’art. 57 comma 2 del Codice del Consumo, l’utente è responsabile della diminuzione di valore del Prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. In tal caso BiTCommerce, previa comunicazione scritta all’utente entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del Prodotto, potrà trattenere dal rimborso un importo proporzionato a tale diminuzione di valore; ove il rimborso sia già stato corrisposto, BiTCommerce comunicherà all’utente le coordinate per il pagamento dell’importo corrispondente alla diminuzione di valore.
1.14. Qualora, ricorrendo una delle ipotesi di legge, il diritto di recesso non trovi applicazione, tale esclusione sarà specificamente indicata nella Scheda Informativa e, in ogni caso, prima che l’utente proceda all’invio dell’ordine. L’utente non potrà avvalersi del diritto di recesso dal Contratto che abbia come oggetto la fornitura di Prodotti Custom Made.
2. RESTITUZIONE DEI PRODOTTI
2.1. Le previsioni del presente articolo 16 disciplinano esclusivamente le restituzioni volontarie dei Prodotti richieste al di fuori del diritto di recesso di cui all’art. 15 — in particolare i resi richiesti da utenti che agiscono per scopi riferibili alla propria attività professionale, ovvero i resi richiesti oltre il Periodo di Recesso — e non si applicano in alcun caso al recesso esercitato dal consumatore ai sensi dell’art. 15, che resta gratuito e non soggetto ad alcun Tasso di Abbattimento. Gli eventuali resi o restituzioni dei Prodotti da parte dell’utente saranno ammessi soltanto previa autorizzazione scritta della Società , e nei limiti e alle condizioni ivi previste. L’Acquirente potrà richiedere la restituzione/reso dei Prodotti contattando la Società all’indirizzo resi@bitcommerceimballaggi.it
2.2. La Società potrà sempre richiedere all’Acquirente il risarcimento per i danni eventualmente subiti dalle merci oggetto di restituzione. I resi autorizzati andranno restituiti in buono stato nei loro imballi standard.
2.3. La Società valorizzerà il reso sulla base di un confronto con la fattura di origine e ne ridurrà l’importo applicando un Tasso di Abbattimento (o altra definizione) che terrà conto, tra l’altro, del sopraggiunto deprezzamento, degli sconti ottenuti, delle spese di trasporto e del periodo di tempo trascorso tra la data di consegna dei prodotti e quella del reso. Tanto maggiore sarà tale periodo, tanto più elevato sarà il Tasso di Abbattimento.
